La communication pourrait se résumer par cette phrase de Bernard Werber :"Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous voulez entendre, ce que vous entendez, ce que vous croyez en comprendre, ce que vous voulez comprendre, et ce que vous comprenez, il y a au moins neuf possibilités de ne pas se comprendre."
La communication est très difficile parce que nous sommes remplis de préjugés, parce qu'on comprend de travers, parce qu'on a des difficultés à s'exprimer et parce qu'on a des difficultés à écouter. Ce que l'émetteur envisage comme clair et direct peut être nuancé ou déformé dans l'esprit du récepteur.
Voici l'explication des 9 étapes données par Weber :
1. La Pensée Intérieure: Tout commence par une pensée ou une idée. C'est le point de départ, le germe d'une idée qui cherche à être exprimée.
2. La Volonté d'Expression: Décider de communiquer cette pensée est le prochain pas. Mais déjà, ici, une distorsion peut se produire. La pensée originale peut être modifiée ou édulcorée en fonction de la peur, de l'incertitude ou du désir de plaire.
=> trait d'humour = une personne extravertie, mythomane, introvertie ou autre personnalité va exprimer cette idée différemment.
3. La Croyance de l'Émetteur: L'émetteur croit sincèrement qu'il a articulé sa pensée avec précision. Cependant, les mots choisis, le ton ou le contexte peuvent ajouter des nuances non intentionnelles.
=> ici cela dépend du vocabulaire, de la grammaire = lié à l'éducation, au milieu social ou environnement de travail par exemple. Et si lecteur assidu ou pas !
4. L'Expression Réelle: La pensée est finalement exprimée par des mots, des gestes ou des signaux. Mais, comme le souligne Weber, ce que l'émetteur dit n'est souvent qu'une fraction de ce qu'il pensait initialement.
=> et oui, on ne peut pas dire tout ce qu'on pense sinon ça serait l'anarchie non ?
5. Le Désir de l'Auditeur: Chaque auditeur apporte ses propres attentes et préjugés à la table. Ils écoutent souvent avec un filtre, cherchant à entendre ce qui résonne avec leurs propres croyances ou désirs.
6. La Réception Réelle: Ce que l'auditeur entend peut différer considérablement de l'intention de l'émetteur. Des mots mal choisis, un ton ambigu ou même des distractions externes peuvent altérer la réception du message.
7. La Compréhension Perçue: Ici, l'auditeur tente d'interpréter le message. Ils peuvent combler les lacunes avec leurs propres expériences ou suppositions, créant ainsi une version personnelle de ce qu'ils pensent avoir entendu.
=> sans compter ses propres croyances, valeurs, expériences, connaissances, personnalité.
8. Le Désir de Comprendre: Si l'auditeur est motivé à comprendre, il posera peut-être des questions ou cherchera des clarifications. Cependant, cette étape est souvent omise, car les gens préfèrent assumer qu'ils ont saisi le message correctement.
=> l'écoute active, demander confirmation de l'info reçue peut permettre la bonne compréhension. Encore faut-il prendre le temps....et mettre son égo de côté.
Il n'y a jamais de question bête pour celui qui veut apprendre.
9. La Compréhension Réelle: Enfin, la véritable compréhension est atteinte. Cependant, comme le suggère Weber, ce n'est que dans de rares occasions que ce dernier niveau est atteint sans encombre.
=> plusieurs études ont montré que lors d'une présentation, un message délivré oralement, le récepteur ne reçoit, je crois que 10% de l'information.
Au final, si tu veux te distinguer, commence par faire l'effort de vouloir comprendre ce que la personne que tu écoutes te dit.
Et tu avanceras plus vite que tes collègues d'à côté pris dans le rythme effréné de la vie.