“Quand on fait du CRO on essaie de réduire au maximum les frictions”. BULLSHIT !
Parfois, créer de la friction améliore l’expérience utilisateur.
En réalité, c’est souvent vrai, mais ce n’est pas le résonnement à avoir.
Souvent les gens pensent que pour maximiser les conversions de leur site ils doivent simplifier au maximum le parcours.
Aux premiers abords ça paraît logique.
Mais en réalité ils se trompent complètement.
Pour convertir il faut maximiser l’expérience utilisateur.
Réduire les frictions ne veut pas dire délivrer la meilleure expérience possible.
Au contraire !
Dans beaucoup de cas, créer de la friction peut améliorer vos taux de conversion.
Par exemple Kayak ralentit volontairement son moteur de recherche de billet d’avion pour donner l’impression que le site recherche le meilleur prix dans le fin fond du web.
Cela augmente donc la valeur perçue du résultat obtenu.
Rajouter des frictions peut également vous permettre d’engager davantage votre audience.
Un parcours utilisateur plus long mais plus clair et plus engageant vous permettra dans la plupart des cas de convertir plus qu’un parcours client court mais moins compréhensible.
Dagân Thomas | Labo CRO
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