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Défini ce qu’est un service "pourri" !

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1 year ago
GROWTH

  Dans une interview à l’université de Stanford, Brian Chesky (co fondateur de Air BNB), expose une vision intéressante de son entreprise.

Sa théorie pour faire de la croissance sur le long terme : surdélivrer.

Ce qu’il entend par la ?

Toujours surpasser les ATTENTES DE SES clients.

Et pour ça il a un concept : l’expérience à 10 étoiles.

Il définit un critère et un plan pour chaque étoile :

→ 1 Etoiles : mauvais service associé à ton activité

→ 10 étoiles : services hors du commun, originale et inoubliable associé à ton activité

Le service que tu as défini sur 5 étoiles (ex : le petit mot écris à la main posé sur ton lit à l’hôtel) doit être la norme mais si tu veux croître, il faudra innover et savoir délivrer bien plus.

En gros, le but est de gravir les échelons pour arriver à délivrer un service 10 étoiles ce qui rendra ton entreprise presque indétrônable.

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