Les biais cognitifs altèrent ta façon de traiter une information, ça peut te conduire à prendre de mauvaises décisions. Des décisions non objectives.

📈 Et ça… Les entreprises l’ont bien compris

L'un des plus utilisé : le biais de confirmation.

Le biais de confirmation se manifeste par la tendance à privilégier et à mieux retenir les informations qui vont dans le sens de nos croyances ou de nos préjugés.

En gros tu retiens ce que tu as vraiment envie de retenir.

Ça peut t’empêcher d’envisager sérieusement les preuves qui disent le contraire de ce que tu veux entendre.

Les entreprises ont recours au biais de confirmation de plusieurs manières :

➡️ Les idées reçues, stéréotype, etc.

Elles vont appuyer leur argument d’autorités sur des faits dont les gens ont des a priori. Bon ou mauvais. Par exemple une start-up créée dans la Silicon Valley sera vue comme élitiste et par conséquent la qualité des produits services délivrés suivra cette même idée. Pour autant toutes les start-up de la Silicon Valley proposent-elles des produits/services de la meilleure qualité ?

La plupart oui. Mais pas toute. L’argument de « la start-up créé dans la Silicon Valley » peut biaiser notre perception de la réalité.

➡️ Jouer avec les problèmes

Parfois les entreprises peuvent exploiter des problèmes dont leur audience n’a absolument pas conscience. Elles vont leur montrer qu’ils ont un problème et que c’est impératif de le régler. Et pour cela elles vont une nouvelle fois faire appel à des arguments d’autorité pour démontrer que leur problème est réel et immédiat.

Les entreprises leur exposent leurs arguments et les démontrent grâce à des figures d’autorité. (Médecins, expert, études scientifiques, etc.)

➡️ Le prix

Un prix « élevé » justifiera la qualité du produit/service dans la pensée du client. Avec modération bien sûr.

Une formation en e-commerce a 49€ n’a pas la même valeur aux yeux de notre client qu’une formation a 899€. Naturellement, nous pensons que celle a 899€ sera largement meilleure même si nous n'avons pas connaissance du contenu.

➡️ Les avis

Pas besoins d’en faire des tonnes, les avis clients sont consultés par 80% des gens. Ils sont gage de confiance. Des bons avis confirment le fait que le produit est à la hauteur des attentes des clients.

Toutes ces déclinaisons du biais de confirmation peuvent être ultra-efficaces en marketing et encore plus redoutable lorsqu’elles sont combinées.

Il faut garder à l’esprit que pour perdurer une marque doit être transparente, l’utilisation des biais cognitifs comme levier marketing doit donc se faire de la manière la plus éthique possible ✅

🧠 Ça te dit un autre post sur un autre biais psychologique ?